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新零售时代的普及,纯实体或纯电商独立运营的模式已经不再适合未来的发展,全渠道成为零售行业发展的标配,这已成为行业的共识。顺应这一行业趋势,百胜软件E3全渠道中台应运而生。
$ K4 |: H, B8 Z, U& kE3全渠道中台在提供全渠道一体化的库存、订单、会员、物流等运营管理能力的基础上,为企业业务转型和拓展新业务提供快速落地的能力,加速企业数字化转型,提升企业创新效率。 $ z# e5 t' |) E1 H
全渠道中台价值解读
. Z! T7 M3 P2 N9 m$ D: Q, j5 X. w零售在经济活动中是实时商品销售的最后环节,承担的主要功能就是满足消费者的需求,提供消费者需要的商品。从BCG对于消费者的洞察分析中,发现收入、年龄、服务等维度的私人消费增量的贡献比例正在发生改变,新时代的消费者呈现出人设自由、独乐自在、乐活律动、玩物立志、无微不智的新消费特征,崛起的富裕阶层、年轻人的消费习惯和全渠道的普及仍然是主要的消费驱动力,将推动1.8万亿美元的消费增长。
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随着时代的发展,消费者的消费需求逐渐增长,他们希望能在任意渠道、任意时间、任意地点、任意支付方式、任意取货方式购买任意商品,能在任意渠道享受到品牌层级的服务体验。面对这一变化,门店价值重提、布局社交电商、线上线下融合、拥抱外部赋能等成为零售行业与客户建立认同感的趋势展望,全渠道运营成为不少企业快速应对市场变化、增加品牌曝光度、提升消费者体验的发力点。. h x( Q& l; n# a& @) K( O9 b
- v" b4 Q1 G( n6 K2 v0 I& m% v8 ~; h如何实现全渠道,对企业进行业务的转型升级?这离不开企业内部系统的支撑。从企业信息化的角度来说,传统企业的烟囱式信息化布局、有需求解决需求式的开发管理模式、开发团队深入运维单一产品的后台加前台的信息化现状,已经不再能够满足企业信息化发展的需求,难以满足企业自身能力与用户需求的持续对接,无法快速响应企业全渠道新零售转型的需求。而中台能够链接前台和后台,相当于变速齿轮,链接了用户与企业核心资源,服务前台规模化创新,迅速响应服务引领用户,快速演化出适合企业转型的新业务模型,成为新时代下企业信息化转型升级的关键点。 # S. w" q2 t9 n3 Q; c6 s
E3全渠道中台业务实现
8 z6 k: z, j/ c0 {' A& l# @7 D当全渠道与中台相遇,借以百胜软件多年来的信息化沉淀与技术优势,百胜软件E3全渠道中台在时代的发展中催生,可帮助包含鞋服、日化、商场百货、食品、母婴等多个不同行业的中大型客户群体,提供供应链、电商、分销、门店、移动等全渠道业务支持,标准化产品、独立化部署,标准化实施,快速交付。
. [3 l0 z% k \% T, PE3全渠道中台联结企业前端业务系统和后端供应链系统,应用云计算、大数据、互联网高可用架构技术, 业务中台基于技术中台重新构造,透出电商业务、全渠道业务、ERP业务、会员管理、终端门店管理等多种业务能力,由中台作为统一对接接口与外部系统对接,具有高性能、中台化、平台化、全渠道业务全域支撑、C/S 与B/S共存、跨数据库的核心特点,帮助企业快速实现全渠道资源、业务一体化融合,降低运营成本,提高订单、库存等作业效率。 ^; W3 @) p3 v8 X# G9 {1 F3 ]" J
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E3全渠道中台具备商品全渠道、会员全渠道、支付&结算全渠道、营销全渠道、服务全渠道的五个维度共同助力全渠道业务实现,形成木桶效应全面解决全渠道利润分成、订单商品跨渠道交付、动态标签和精细化管理、第三方平台会员保留与否等问题。 . p& r g. f5 P+ E
01 商品全渠道 U% t, X, j- f/ K, k# s" I; c m" m
从商品统一规范管理的角度上,实现多品牌多组织多渠道统一业务系统管控,满足线上线下商品、订单统一管理及策划的业务需要,线上线下一盘货,提升货品库存效益。从消费者触达的角度来说,商品全渠道触达消费者,方便消费者购物,促进消费。
1 b. V# f# D( i+ d4 l; E02 会员全渠道8 e1 @; y7 a. p- A
从会员管理和营销的角度出发,统一管理线上线下会员资源,建立会员核心数据库,实现完善的会员资源信息管理。无论是线上商城会员、线下店铺会员、微信应用会员、第三方平台买家等,都可以对其实现会员资料、积分统一管理和共享,提升会员体验。
9 k, r# J7 @$ g9 b3 u# ?03 支付&结算全渠道# z6 X1 G q N! A) S
具备多种全渠道多组织的结算体系,快速结算,敏捷快反。同时整合支付、体验、平台,为消费者提供全渠道支付体验,满足消费者多种支付方式,保证消费者购买过程顺畅。 . c6 S3 D: K( w
04 营销全渠道
/ K- V: b/ c8 u- ^/ r实现全域营销,线下体验线上消费,线上透出线下消费。品牌商可在门店实现缺货销售,也可通过线上店铺将消费者引流至门店消费,多种营销方式联合发力,提高商品售卖率,打造优质消费体验,实现双赢。 & w# c$ h& w2 r9 y9 H
05 服务全渠道
P9 W, \% ~6 K! ^4 O" RE3全渠道中台可以从组织的层面进行业绩报表的管理,帮助企业更好的打造晋升、考核、激励等体系或政策,从人员管理方面实现全渠道的统一,进而实现线上线下服务同步,各渠道服务标准化,提升品牌服务专业性。 & d( p# s6 I: l- F5 L; o
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