零售行业古老而弥新，当古老的零售商品与最新的技术手段融合，行业发展就会打开新篇章。百胜软件作为全渠道数字零售服务商，在20多年的发展中，见证了零售行业在新时代的发展变化。作为百胜软件明星中台产品之一，E3 ...
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零售行业古老而弥新，当古老的零售商品与最新的技术手段融合，行业发展就会打开新篇章。百胜软件作为全渠道数字零售服务商，在20多年的发展中，见证了零售行业在新时代的发展变化。作为百胜软件明星中台产品之一，E3全渠道中台的应用已跨出传统鞋服行业，实践能力拓展至食品、日化、美妆、家装、家居、家电、3C数码等多个热门行业，并与诸多行业龙头企业成功开展深入合作。 近期，大批跨行业客户与百胜软件合作的E3全渠道中台项目成功验收，客户对百胜软件产品、服务及系统运行情况都表示充分肯定。本文选取茶业、家居、瓷器三个行业客户案例，和您一起探析E3全渠道中台丰富的实践能力。 与古老茶业相遇，E3全渠道中台成功解决行业新问题 我国是茶叶的故乡，茶文化源远流长。在新零售时代，借助新技术和平台，将古老的茶业与现代的商业模式相结合，可以实现茶业企业的新发展。百胜软件近年来已经与八马茶业、山国饮艺、品品香等茶业品牌进行合作，基于百胜软件中台产品提升茶业零售信息化水平，探索茶业新零售发展方向，同时拓展了中台产品在鞋服领域之外的实践能力。 日前，老客户朔州市深蓝时代网络科技有限公司（简称“深蓝时代”）再次与百胜软件合作的项目成功验收。深蓝时代是“八马茶业”、“中国茶业”在山西地区的区域经销商，两大茶业品牌广受消费者青睐。深蓝时代深谙新零售发展脉搏，早在2017年，即选用百胜BS3000+M6产品，搭建茶叶销售管理渠道。随着其“八马茶业”业务的迅速扩大，以及“中国茶业”业务的逐步推进，企业对商品全渠道管理要求也逐步提升，原有系统显然已经无法满足发展所需。2022年初，基于此前合作建立的良好基础，深蓝时代经过多方市场考察最终决定继续与百胜软件进行合作，基于E3全渠道中台系统进一步提升现有系统能力，为其应对当前业务增长和未来业务快速发展而服务。  在实践过程中，深蓝时代系统信息化升级主要面临诸多业务上的问题，比如：1.客户是店长联营制模式，需要单店成本和完善的渠道架构，才能核算每个店铺之间的往来账务；2.店里包间实行按时间计费，包间内有对应的服务和产品，如技师泡茶、小吃、按位餐食及其他杂费等，这些需要系统转入门店POS结算；3.客户有存茶业务，存入的茶叶不计入库存，而按饼存入的茶需按泡数转化参数计入消耗，涉及转换大小包装计量等问题；4.赊销业务：顾客消费一般都是对接企业或者单位，消费后统一由企业结账。此外，会员业务也存在一些个性化的需求，与E3全渠道中台在鞋服行业的实践中均有所差别。  /项目交流/ 通过对客户业务需求的深入分析，最终E3全渠道中台系统将助力深蓝时代实现了对分销、门店、会员、财务核算等业务体系精细化管理，满足茶业对寄存、包间管理、挂单、赊销、保质期、批次、包装规格等业务场景的需求。 百胜软件稳定、高效地完成了项目部署，为助力深蓝时代旗下茶业品牌赢得更多的市场发展空间奠定了基础。E3全渠道中台在批次管理应用、包装规格管理等方面的能力也在实践中得以进一步丰富和强化。 触电全屋定制品牌，E3全渠道中台打通线上线下全链路  家居行业是一种体验经济，如果只让业务线上化，就存在线上购买、线下服务相割裂的痛点；如果固守线下，则会错失新零售发展机遇。打通线上线下业务场景，重构“人、货、场”加速企业数字化转型，成为家居行业运赢零售新业态的关键举措。面对市场的广泛需求，百胜软件E3全渠道中台在与家居行业客户的合作中已经积累了诸多成功经验。 近期交付项目的家居品牌客户玛格，其品牌创立于2004年，致力为中国中高端住宅用户提供专业化的全屋定制家居解决方案与服务，是全国工商联实木定制家居专委会会长单位，连锁专卖店布局全国。 随着80后、90后、Z世代新一代消费群体的崛起，他们对家装产品的购买方式和诉求发生变化，在家居消费上展现的个性化、品质化追求更加凸显，他们既希望能够在线上获取丰富的选择，又希望能够深入线下体验，这倒逼家装定制行业进行深度变革。在此背景下，玛格选择与百胜软件合作，基于E3全渠道中台解决业务发展过程中的痛点，如：按传统营销方式获客难，定制化产品线上直接交易难，以及如何让消费者轻松实现“线上购买、线下服务”的便捷购物体验等。 玛格销售渠道包括经销商渠道和新零售渠道。其中新零售渠道方面，玛格现已或计划接入淘宝、天猫、京东、苏宁易购、美团、大众点评、抖音、自有小程序商城等，通过各自电商平台给实体店引流，引导客户到经销商门店去体验、签订合同、支付尾款。玛格需要接入MDMS数字化营销系统（包括经销商业务和新零售业务），以获取各渠道的客户信息。 如何通过信息化系统追踪不同平台订单的实时状态（如支付定金状态、核销尾款等），并及时且快速将订单关联的客户信息（如平台ID、昵称、电话、地址等）推送给MDMS系统，同时解决财务对账复杂、周期长等问题？ 百胜软件通过E3全渠道中台，结合玛格新零售营销系统，实现了“天猫下单引流→预约到店体验→线下介绍选购→合同在线签署→上门量房服务→线下本地交付→在线尾款缴纳”场景的全链路打通，打破线上线下壁垒，使线上购物和线下实体完美结合，大幅提升消费者履约体验，也为企业带来了新的市场增量。玛格其他新零售渠道也将采取类似的方式，实现业务场景全覆盖。随着系统成功上线并高效运营，E3全渠道中台在玛格数字化转型升级中发挥着越来越强大的作用，可以满足玛格当前及未来业务发展的诸多需求。 与瓷器行业牵手，E3全渠道中台搭建坚实信息化体系 E3全渠道中台近年来也与众多美家行业客户进行了合作，进一步提升跨行业的能力。随着大众消费水平的提升，家用领域成为日用陶瓷制品市场的主要消费市场，消费主力人群潜力巨大。以消费者需求为核心，实现线上服务与线下场景的全渠道无缝融合，无疑是瓷器行业增加消费者触点及捕获市场需求的正确选择。而这一业务模式的实现有赖于信息系统的平稳支撑。 湖南华联瓷业股份有限公司（简称“华联瓷业”）成立于1994年，是一家从事陶瓷制品设计、研发、生产与销售的专业陶瓷集团公司。为了加快全渠道业务发展，华联瓷业选择与百胜软件合作，基于E3全渠道中台搭建信息化系统以支撑业务发展。  瓷器业务有其自身的行业特性，比如单个订单里面的商品数量多（瓷器一般成套销售，包含尺寸、数量各异的菜盘、戈型碗、寸调托、小汤勺等）、单价低，且快递途中易有破损等。有时候破损的东西价值还不如快递费高，所以要给顾客提供补偿款而不是进行退换货服务。此外，瓷器商品在系统中需要先维护“长、宽、高”相关信息，再推送给仓库，仓库发货时根据这些信息选择不同的包装规格。 从华联瓷业的业务来看，因其采用分销模式，系统还需解决分销商充值和发货扣款痛点。比如，商品如果出现质量问题、快递破损、发错货等问题，需要将不同原因归责于不同方以承担责任；订单结算时，每一笔发货订单都需要计算各方所得款额（供应商、分销商、发货人、快递方等各能得到多少款）；退单结算时，每一笔退单都要有对应原因和责任方，并分别计算各方需扣款额（供应商、发货人、快递方需扣款多少）。 为解决瓷器行业及华联瓷业面临的种种业务痛点，百胜软件经过实地调研，最终基于E3全渠道中台强大的功能，帮助华联瓷业解决分销发货、退货或退款具体原因关联、各责任方退单费用计算等问题，并对繁杂且易出错的诸多问题进行了高效解决，为客户业务的发展提供了强有力的支持。  /华联瓷业×百胜软件E3全渠道中台项目成功上线/ |
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