admin 发表于 2022-9-13 14:20:47

E3全渠道中台,OMS订单挂起策略使用说明

订单挂起策略业务背景:
在实际发货过程中,存在部分订单不符合发货条件,需要将订单挂起,人工介入处理后再发货的情形。但是人为根据订单挂起条件筛选出这部分订单进行挂起,效率低下且可能出现订单未及时挂起而发货的情形,故而推出订单挂起策略,实现根据自动将符合策略条件的订单挂起,等待人工介入。

功能概述:
订单挂起策略是为挂起订单设置的快捷策略,满足策略条件的订单将自动挂起,减轻客服工作负担。

功能位置:
E3->策略->规则策略->订单挂起策略

操作说明:
1)挂起策略调用节点
挂起策略在订单转入时或者聚石塔分离方案塔上推送塔下时调用。

2)添加挂起策略:




策略代码:挂起策略代码,必填

策略名称:挂起策略名称,必填

开始时间:挂起策略生效时间,必填

结束时间:挂起策略截止时间,必填

3)设置适用店铺:
设置挂起策略生效的店铺,只对勾选的店铺生效(适用店铺中未勾选店铺则对所有店铺都不生效且无法启用)。



4)挂起设置:
订单商品数量:下拉支持忽略、小于、等于、大于四个选项,该参数默认忽略,忽略选项代表挂起策略条件不判断订单商品数量。当选择小于、等于、大于时、方框中输入的商品数量默认不包含赠品数量。

订单商品包含赠品数量:与订单商品数量结合使用,勾选后订单商品数量的判断包含赠品数量。

转单时订单超过指定重量则挂起(单位KG):订单转入时,订单商品的重量总和大于设置的值就挂起此订单

淘宝RDS更新订单收货地址重置订单后挂起:勾选参数后,,taobao’计划任务在修改地址时重置订单状态成功后直接挂起订单。



5)指定字段
1、SKU/套餐SKU:根据订单商品SKU/套餐SKU判断订单是否挂起:
匹配逻辑分为:包含任意、包含全部、不包含;

包含任意:包含该条设置中的任意一个匹配值即命中策略。

包含全部:包含该条设置中的全部匹配值即命中策略。

不包含:不包含任一设置的匹配值即命中策略;



2、客户留言/商家备注:根据订单买家留言/商家备注判断订单是否挂起;
匹配逻辑分为:任意、包含任意、包含全部、不包含;

任意:指定字段非空即命中策略;

包含任意:包含该条设置中的任意一个匹配值即命中策略;

包含全部:包含该条设置中的全部匹配值即命中策略;

不包含:不包含任一匹配值即命中策略;



3、订单标记/会员名:根据订单的标记/会员名判断订单是否挂起;
匹配逻辑分为:任意、包含任意、包含全部、不包含;

任意:指定字段非空即命中策略;

包含任意:包含该条设置中的任意一个匹配值即命中策略;

包含全部:包含该条设置中的全部匹配值即命中策略;

不包含:不包含任一匹配值即命中策略;
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